这天清晨，弗格斯家的电话铃声骤然响起。他刚握起话筒，一个陌生而嘶哑的男中音便在电话那头响起：“弗格斯先生您好，我是杰克法官。有人指控您偷了一家商店的两本书，请您务必于下午一点钟到达法庭接受审理，希望您积极配合我们。”
弗格斯一头雾水，他已经有段时间没有去过商店了，再说以他的地位与经济实力，还用得着去偷书？很显然，这是有人设计陷害他。
弗格斯刚刚被上司任命为私人秘书，这是一个人人羡慕的职位，许多人都曾经打过它的主意。虽然对于弗格斯的当选，很多人都赞同并给予了充分的支持，但并不代表没有人嫉妒甚至希望他身败名裂。弗格斯实在是懊恼极了，原本愉快而轻松的早晨就这样变得愁云惨雾。
下午一点钟，弗格斯准时到达法庭。指控人是个英俊的年轻人。二人你来我往，互不相让。法官一时难以判断，只好休庭宣布第二天再审。
弗格斯很气愤，他的上司是个精明强干、不苟言笑的女人，对人对事一向要求严格，就在清晨还因为他的事假而不悦。而直觉告诉他，明天的审理也肯定不会有什么结果，真不知道要这样拖到什么时候。
第二天清晨，弗格斯还没想清楚该以什么样的借口再次向女上司请假，女上司就打电话过来，急于要知道他这天打算怎么办，言外之意是她已经知道了这件事。
想不到单位的人这么快就知道了这件事。弗格斯涨红了脸，仿佛他真的做了贼。他告诉女上司，他必须去法院，然后直接回家，因为他没脸见其他人了。
女上司告诉弗格斯：去过法院之后，一定要到单位来，即使事情再糟糕，一个大男人都必须拿出足够的勇气去面对。她还特别要求弗格斯在处理完法院的事情后去见她。
弗格斯很沮丧，干了这么多年，辛辛苦苦得来的职位可能就要这样失去了。
正如弗格斯预料的那样，法庭审理还是没有结果。
下午，弗格斯不得不装作什么事也没有发生过，硬着头皮回到单位。推开单位的大门，同事们都不约而同停下了手中的工作，不过一秒钟，但仿佛全世界的目光都聚焦到弗格斯的脸上，他成了“过街老鼠”，同事们不是斜眼瞄着他，就是绕他而行。弗格斯实在受不了这样的难堪，径自来到女上司的办公室，他想还是自己请辞吧。
女上司先开了口：“来，我们去散散步。”弗格斯还没明白是怎么回事，女上司已经出了门。
弗格斯跟随女上司来到走廊，女上司并没有和他说什么偷窃的事情，不过是让他聊聊他的孩子。提到孩子，弗格斯的紧张情绪立刻轻松下来，孩子的诸多趣事让他的脸上不自觉地露出笑容，一向严肃的女上司也不时地点头微笑。
女上司同他走遍了这座办公大楼的所有走廊，很多同事都看到了他们愉快交谈的情景。在走完了所有走廊后，女上司带弗格斯进了茶室，这里的门时刻敞开着，女上司选了临近门口的座位坐下，并示意弗格斯坐在她的对面，使得经过和进入茶室的人第一眼就看得见他们。在这里，视时间为金子般珍贵的女上司居然同弗格斯闲坐了一个多小时。
事情很奇怪，当弗格斯再次推开办公室大门的时候，同事们的态度竟然有了180度的大转弯，他们的眼睛里盛满了友善，脸上挂满了笑容……
当弗格斯终于被宣判完全无罪，和他的妻子离开法院准备回家的时候，他看见他的女上司正穿过人群大步向他走来，与他及他的妻子一一拥抱。
这位女上司就是英国历史上第一位女首相，被称为政坛铁娘子的撤切尔夫人。她凭借真诚与智慧，赢得了民众的支持与信赖。
无论在政界还是商界，许多知名管理者都同时是“心灵经营”者。对下属最有效的激励也许并不是金钱，而是更多能触动心灵的品质――比如信任。正如日本京瓷集团创办人稻盛所说：“持续经营心灵，能让你有意想不到的收获。”
我跟很多老员工深入地探讨过公司出现这种问题的原因，什么管理、文化、考核问题等等说什么的都有；后来我仔细梳理发现，公司真正衰弱于老板开始实行人性化管理的时候。那时公司的形势正好，很是赚钱，正赶上大刮人性化管理之风。人性化管理，给员工宽松的工作环境，激发员工的活力和创新精神，提高企业的工作效率。听上去是一个极其美好的管理思想。于是公司开始提出愿景：服务用户、成就员工。老板开始圈定一批有贡献的员工名单，号称不管他们绩效如何最低保障他们每年不低于20万的收入。同样的对销售的考核也松了，任务能否完成，工资照样拿全；对服务人员的考勤松了，早来晚来，都不用担心。
总之，公司的环境很宽松了，销售十天半月不露面是常态，什么商务、库房、技术、财务服务部门越来越像衙门。依靠积累，公司依然赚钱，日子依然过得去。等过了两三年，发现销售额急剧下滑，早已被行业内的其他几家公司甩在后面了。人性化的管理让一些聪明的销售一眼就找到漏洞，拿着公司不菲的收入，开着自己的公司。这种荷包立刻鼓起来的示范效应很快让其他有能力的销售效仿起来。而公司的服务人员因为人性化管理却任性起来，本来他们是服务销售的，结果倒过来销售得求着他们干活，新进来的员工就可怜了，求他们办事得看他们心情，动不动晾上二三天或者敷衍一下，于是新员工很快学会了要么不干活，要么干私活。
公司里有一批清谈不干活的人，整天跟老板谈战略，谈管理，混得如鱼得水。而真正闷头干活的人要人人调不动，要激励激励得不到，年底一算收入跟那些混日子的差不多，跟那些赚黑钱的更没得比了。有两个部门的销售经理拉着手下的销售在外面做公司，营业额做到四五千万，还让公司养着他的人员、供着市场费用。赚钱的活都拉出去了，不赚钱的都放在公司。
有一年老板一狠心，把提成的比例翻倍，指望销售慢慢地收了性子，通过正当的途径赚钱，可是销售得了赚黑钱的甜头，心再也收不回来了。每年年会老板都要自豪地提一下在公司工作的老员工的人数，当他推心置腹的跟这些老员工动情地恳请他们收了性子，重新一起奋斗，把公司做上市，也来成就他们自己的时候，他们已经是无动于衷了。
有人说集成公司就这样，没有自己的核心产品，客户在销售手里，不可控。但是行业内其他公司也是如此，为何没有出现这种严重的后果呢？
我们从诸葛亮治蜀来找到一些启示。
刘备夺了刘璋的地盘后，诸葛亮颁布法律，严刑峻法，法正觉得不合适，找来理论，说是“刑法峻急，刻剥百姓”，并造成“自君子小人常怀怨叹”的恶果。诸葛亮解释道：“刘璋暗弱，自焉以来有累世之恩，文法羁縻，互相奉承，德政不举，威刑不肃。蜀土人士，专权自恣，君臣之道，渐以陵替。宠之以位，位极则贱；顺之以恩，恩竭则慢。所以致弊，实由于此。吾今威之以法，法行则知恩；限之以爵，爵加则知荣；恩威并济，上下有节。为治之要，于斯而著。”
也就是说以爵位拉拢，爵位总有到头的时候，封赏的多了，爵位也就不值钱。顺着他们的心思给以恩宠，恩宠一旦到了头，他们就会疏远惰慢。
再讲一个例子，隋朝大将杨素性残酷，随便拿住士卒的小错便杀掉，可是士卒们却愿意追随他，原因是他对士卒微功必录，士卒不用担心文吏从中作梗。这可是真实的人性！
人性化管理不是放任员工，其核心是要让有能力的员工获得充分的施展和成长，获得与之对应的收益和肯定。
